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三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

发布时间:2020-03-05 07:50:36   来源:新浪科技    作者: 匿名  
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  本文来自顾的IDEA公众号(gooodidea)

  作者:顾老夫

  小米有品改名了。

  在一加官方应用商店里,‘小米有品’改名叫‘有品’了,同时改名的还有OPPO应用商店。

  但是用户似乎并不在意,他们在意的,是自己被小米“耍猴”了。

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  口罩到了小米手里,就可以玩“裂变”

  最近小米有品APP上线了一个“助力预约口罩”的活动,形式是这样的:

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  每天有三次抢购口罩的机会,参与方式就是:

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  看上去很简单,但是事实上,每一轮都是一个概率游戏,你需要先预约成功,然后成功中签, 中签后能不能抢到,就看天吃饭了。

  于是这个游戏实际上是这样的:

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  预约成功的概率还是很高的,毕竟还有一道关,就是中签成功率,在我预约的时候显示16.1%。

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  而且这个数字也是无所谓的,因为它是固定的,不管你预约多少次,默认都是16.1%。

  其实也可以理解,毕竟口罩需求量太大,采用预约抢购模式限量供应也无可厚非。

  但是小米毕竟是小米,不会放过任何一次做营销的机会。

  当然也包括这次疫情,我姑且称之为“疫情营销”,你不能管这叫“国难财”,毕竟靠这几个口罩发不了财,但是他们获得了比钱更值钱的——用户。

  为了提高中签率,小米贴心地给了你一个机会,你可以亲身参与到这场“疫情裂变”里——你可以邀请你的好友帮你“助力”,提高你的中签率。

  为了让这场营销更加“冠冕堂皇”,小米在活动规则中这样写道:

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  祈福也算是个名头,于是我果断转发给了我的微信小号助力。

  助力信息发送到微信后,点开链接是这样的:

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  嗯?

  所谓的祈福呢?

  所谓的助力呢?

  怎么就直接前往有品APP预约了?

  你好歹用文字表示一下吧,就这么猴急引导我去下载?

  也许我不应该吹毛求疵,点击预约按钮吧(诶?我不是来助力的吗?):

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  点开有品APP,再次进入刚才的页面,显示我的中签率并没有发生变化。

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  嗯???

  那我刚才一通操作是操作了个啥?

  我成功的帮你引导了一个新增激活用户,你就给我个这个???

  我又试了一下iOS版本,提示粘贴口令到‘有品’APP搜索栏,但是……

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  你的承诺呢?你的口罩呢?

  来回一顿操作后,我的中签概率还是停留在16.1%。

  而就在我倒腾的时候,预约人数已经从最初的9万涨到了12万。

  到这里有可能是我自己操作问题,也有可能是产品bug,或者我运气不好。

  但是别急,接下来我要开始提问了:

  1

  助力是提高概率还是降低概率?

  所谓的助力,就是我多拉一个人进来,就多一个人抢中签指标,我的实际中签概率就越低……

  比方说,总预约人数是100人(包括我),我邀请了10个人进来,我的中签概率就从1%变成了0.9%(1/110),这显然是降低了。

  但是这时候小米告诉我:

  你的中签概率变成10%啦!

  你再多拉几个人还可以变成20%哦!

  这不是耍猴是啥?

  当然你也可以说是后台强行干预了概率,让拉人头多的用户概率变高,那么为什么我完全没有朋友助力,而预约成功的人数越来越多的情况下,我的中签概率还能保持不变?

  这个数字如果是假的,算不算欺诈?

  另外被我新拉来的用户算啥?我打着疫情的幌子拉来的垫背?还是你利用疫情这片“沃土”种下的韭菜?

  2

  到底是扛不住还是太贪婪?

  这次活动的官方规则中这样说:

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  官方微博也说服务器压力巨大:

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  那么问题来了,既然货源稀缺,供不应求,服务器承载能力还有限,为什么还要用“助力”这种方式让用户去拉人头?

  人更多不是更稀缺?服务器压力不是更大?

  其次,什么叫留给迫切需要的同胞?你还能识别咋的?

  还是说某个用户帮你割到的韭菜越多,他的需求就越迫切?

  这是按照迫切程度分配,还是按照对你们KPI贡献度分配?

  嗯?

  3

  没货你让猴子们抢什么?

  在活动规则中还有这么一条:

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  首先,用户买到的未必是他拍下的那一款,至于是哪一款?不知道。

  为什么不知道?随机发货发的是什么型号?有没有防护效果?价格是不是跟用户拍下的那款一致?

  其次,存在不能发货的风险是什么风险?

  物流公司不都恢复了吗?

  为此我专门去翻了一下‘小米有品’官方微博, 是这么说的:

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  什么意思呢?

  就是当用户手气绝佳终于通过重重考验买到口罩的时候,这个口罩当时根本就处于没货的状态,货在哪呢?

  还在国外的供应商手里。

  什么时候发货呢?不知道!

  那这个锅谁来背呢?

  当然是第三方商户“行云物流商贸”,这是一家香港公司,我并没有查到这个公司的详细信息,也不确定它是否有作为“商户”销售医用口罩这种II类医疗器械的资质。

  但是这不重要,重要的是,小米有品在还不确定能够到货的情况下,就急于利用疫情恐慌,通过种种运营手段引导用户抢购,同时告知用户不保证什么时候发货,不保证能发货,不保证货对版,万一发不了,随机给你一个,或者给你个所谓“优先购买权”。

  你要说你是海购,我也能理解,但是连能不能发货都不知道,就急着上饥饿营销那一套,利用用户对疫情的恐慌,让他们帮你一起割韭菜,这就是你的价值观?

  这不是耍猴是什么?

  此外,在黑猫投诉平台上可以查到多名用户投诉小米“以低价换高价”,就是用户买了便宜的口罩,下单后小米说没货,给强行退款并引导购买单价更高的口罩。

三问小米有品:疫情营销还是惯性耍猴?

  小米有品的官方微博已经被用户的口水淹没,各大应用商店1星评价暴涨,让我不得不怀疑本文开头提到的改名是小米在抛弃自己的“品牌负资产”。

  搞增长我理解,很多公司都通过疫情这一波送会员送课程,其实也都是拉新,但是吃相这么难看的真的是罕见,营销这个事儿刻到骨子里,是好事也是坏事,315快到了,希望有些公司能为用户考虑考虑,实在能力有限就做多少算多少,适当吆喝吆喝,但是别耍猴。

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