最近,山东福瑞达生物工程有限公司(以下称“福瑞达生物工程”)突然遭到“黑公关”恶意攻击。对此,福瑞达生物工程公开声讨此次黑公关行为,表示这种恶劣行为不仅给行业抹黑,也给企业带来了许多负面影响,要坚决抵抗!

专注于产品研究和技术创新的福瑞达生物工程没想到,最近的一场黑公关将他们推入了沼泽之中。他们遭遇的黑公关操作,传播速度快、控制难度大、维权成本高,不管发生在谁身上,怎么应对都是一件棘手事。

福瑞达生物工程作为医美大牌,20多年来专注于透明质酸的研究与开发,是透明质酸“原液”类护肤产品的开创者和领军者,旗下“颐莲”“善颜”“润洁”“润舒”“瑷尔博士”已成为深受消费者欢迎的知名品牌。然而福瑞达生物工程此次遭受的抹黑行为,取证之困难,跟黑公关争论也会耗费精力。许多企业或个人遇到这种事情往往忍气吞声,默默承受,等时间冲淡……

黑公关的后果,可以是“毁灭”性的!

这次破尿酸行业的风波,一场突如其来的黑公关,在网上闹得沸沸扬扬,让福瑞达生物工程有些措手不及,更是“哑巴吃黄连,有苦说不出”。

想想真是细思极恐,这些黑公关文章和言论往往投诉无门、维权无果。都说清者自清、沉默是金,但在商业,舆论一旦发酵,就很容易让消费者信以为真,负面消息对品牌的伤害不是用钱能衡量的。有时候花了无数科研和营销费才好不容易打造的品牌形象,却在一次小小的黑公关面前毁于一旦。

花钱事小,能用钱解决的问题都不是问题,但福瑞达生物工程生物知道,被扣上“虚假宣传、误导消费者”的帽子事大。福瑞达生物工程生物自然不甘心坐以待毙,直面舆论压力,站出来正面回应,并且在网上和黑公关公然宣战,否则损失更惨重。

在上个世纪,民间一直有“毁一个人,八分钱邮票就够了”的说法。就是说,花八分钱寄一封举报信,就能对某个人事物造成毁灭性的打击。

移动互联网时代,尤其是社交媒体如此发达的今天,只要在网络上发一条微博、一份声明、一封公开信,就足以引发舆论的轩然大波。

就拿娱乐圈来说,不论是捧杀还是攻击都是无下限的,尤其是为黑而黑的公关操作最可怕,水军铺天盖地的言论,往往混淆是非,真真假假令人难以分辨,甚至让艺人陷入舆论的泥沼中难以抽身。

而在商业圈,有时候一场黑公关就能“害死一个企业”,正所谓“蚂蚁也能咬死大象”。黑公关通过造谣、曲解和放大疵瑕等手段,很容易让企业在受众心中留下奸商的印象。刻板印象一旦形成,将给企业在经营上蒙受巨大损失。

不得不说,该如何应该黑公关的恶劣行为,一直以来都是各行各业的难题。

黑公关的背后有着一条完整的产业链和利益链

所谓黑公关,往往是有组织、有预谋、有目的地对企业或个人进行不实言论摸黑形象的公关操作。黑公关在企业或个人之间充当“军师”的角色,背后则有一条完整的产业链和利益链。

就拿这次福瑞达生物工程被攻击事件来说,黑公关在没有经过权威机构和司法机关的调查取证、慎重判定之前,草率给其扣上“不正当竞争”的帽子;这波操作,黑公关便是利用了人性中的多变性和易引导性。

黑公关常用的几种手段,把对手的负面通稿通批量发布到互联网上,通过分发公司,新建自媒体小号,同时间多账号发布相同内容。

稍加分析这些渠道的文章,你就会发现诸多端倪。这些从通稿衍生出的稿件中,角度刁钻,对福瑞达生物工程的辟谣视而不见,有些则用同样的笔法,对福瑞达生物工程进行含沙射影的造谣诋毁,用意明显,可见黑得并不怎么高级。

诸多迹象表明,这很可能是一次有目的、有组织的黑公关行为。我们对这些内容稍作整理,情况令人触目惊心:涵盖范围如此之大,这么多平台的信息扩散量,被煽动的舆论对于品牌的打击和诋毁是致命的。

良性竞争才有助于企业发展,黑公关行为只会变成行业“潜规则”

伴随着破尿酸市场竞争进入白热化时期,风头正劲的福瑞达生物工程更容易招黑。毕竟福瑞达生物工程已经积累了大量用户和口碑,人怕出名猪怕壮,这样口碑品牌难免成为竞争对手的“眼中钉肉中刺”。

正是因为这些竞争和那些容易“招黑”的企业,80%的黑公关公司才有了生存的土壤。黑公关打着“揭露市场背后的真相”的幌子,干着“拿人钱财替人消灾”的勾当,通过充当“搅屎棍”或者在他人的操纵下,赚着不能见光的钱。

从消费者的角度上看,这对他们的伤害是巨大的。尤其是新的、潜在的消费者,本来刚想要买福瑞达生物工程的某款产品,却被黑公关的海量垃圾信息和水军评价给误导了,长此以往,医美市场环境就被这根“搅屎棍”给搅臭了,破尿酸这个行业的社会信誉就垮了,发起黑公关的幕后黑手,也将自食恶果。

福瑞达生物工程现在总算明白,打江山容易,守江山难。但他们也“决不妥协”,相信邪不压正,是对的错不了,是白的黑不了,舆论再妖,身正就不怕影子斜,有过硬的品牌质量作担保,就有反黑的资本和底气。

但说白了,即使福福瑞达生物工程最终把这桩事给了了,黑公关也不会彻底消失,它是所有市场竞争关系中的顽疾。有利益,就会有黑公关,根源还是那些动了歪心思的企业。

没有永远的对手,只有永远的利益。企业想要拥有更大的蛋糕,最终还是要通过产品创新和用户口碑。在此笔者也呼吁,若想不被黑公关“侵蚀”,企业还需自律,谋求公平、良性的竞争合作关系,共同营造风清气正的网络环境。

产品力才是检验品牌的标准,坚决抵制黑公关恶劣行为

社交媒体上的黑公关,早就让很多企业闻之色变。

“有钱能使鬼推磨”,一些写手靠黑公关获取巨额“保护费”,这一次他可以抨击你的产品假冒伪劣,下一次收钱后他也可以改口把你吹上天。近年来,企业和互联网“黑公关”对簿公堂的案例也频频出现,阿里、腾讯、小米等知名企业都曾对黑公关提出投诉。

分析以往的案例,可以说上至跻身富豪榜前列的商业大佬,下至创投圈小公司的创业者,都对黑公关深恶痛绝。在此列举几个大家熟悉的案例。

2018年中旬,马化腾突然在朋友圈发布了一则动态,大意指黑公关猖獗已经让一贯佛系的他忍无可忍了,是时候进行深究了。

继《腾讯没有梦想》刷屏之后,网络上有一篇黑稿对腾讯游戏大肆挞伐、用语偏激,文章指责了腾讯游戏对青少年的负面影响,明显立场倾斜、意有所指。这篇文章黑得并不专业,很快被人戳穿了其中的猫腻,腾讯的这场公关危机算是有惊无险。

不仅是互联网圈,车企也是黑公关的高发地带。比如2018年,长城汽车与吉利汽车曾因黑公关事件口诛笔伐,最终双方握手言和。前段时间,长城汽车与长安汽车再起纠纷,也是因为黑公关,长城说对方已道歉,而长安则说清者自清,究竟孰黑孰白,一时间众说纷纭。

不仅是互联网圈和车圈,各行各业苦黑公关久矣,黑稿乱飞,恶意中伤,水军刷屏,这样的黑公关,非魔即妖,非蠢即坏。

黑公关战争里没有真正的赢家,纵观整个经济发展历史,从来没有哪家企业是通过“黑掉”竞争对手而一家独大笑到最后的。就像早期著名的腾讯与360之间的“3Q”大战,也是双方都存在威胁对方地位的情况下而展开的,而最终双方又不得不采取休战的方式终结这场战役,结果就是两败俱伤,对谁都没好处。

正如遭遇黑公关后长城汽车的表态:“疫情期间还是以和为贵,提升产品质量和服务质量才是车企的重中之重。”

眼下疫情当前,各行各业都出处于经济困难时期,大家更应该将工作重心放到复工复产上,而不是在压力下选择借黑公关搞内斗。从长远上看,只有合作才能突围,中国品牌的美好未来依然任重而道远。同样,也希望企业不要用黑公关出名,而是真正用实力赢得消费者们的心。