华为消费者业务大中华区总裁朱平进行交流

　　本周，新浪科技编辑走进北京一家华为授权体验店，在这里体验产品，并与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行交流。

　　话题涉及华为终端的手机，智慧屏，PC，平板等消费产品；也有多终端生态；以及华为现阶段工作部署相关话题。

　　从1+8+N说起

　　华为的“1+8+N”全场景智慧生活战略，最初于HDC2019正式对外公布，并在近期几次华为旗舰新品发布会上被频频提及。1指的是华为的手机产品，8则是PC、平板、智慧大屏、车机4个大屏入口，以及耳机、音箱、手表、眼镜4个非大屏入口；N即智能冰箱、智能空调系统等泛物联网设备，“+”指的是这些产品之间的连接方式，例如Wi-Fi 6和5G等广义的通信方式，也涵盖Huawei Share和HiLink带来硬件互联互通以及共享的方式。

　　华为终端近年已经陆续进入了以上产品领域，尤其是手机平板等常见的消费产品有了相当程度的话语权，并成为5G等通信标准的制定和参与者；另一方面，这些类别的领先优势也可以借鉴到新领域上，例如PC或智慧屏产品，虽然华为在以上两个领域尚属新人，但MateBook等产品即便对标行业老牌厂商也毫不逊色，甚至可以凭借Huawei Share等独家的体验来进一步升级两款不同产品之间的连接性，让体验进一步升级。

　　这种布局代表了目前华为产品生态的状态及与其他消费电子产品厂商的不同。在跟朱平的交流中他也谈到了“1+8”，也就是之所谓“超级终端”，并且他补充说：如果再+N，华为希望能够把它很好的协同起来。协同起来发挥出来的价值，可能就不止是加法效应，而是迭代与平方的效应。

　　当然，产品多了，加上这种协同效应，会给线下体验店带来一些不同，以及一些挑战。

　　朱平认为，一个店能支撑这么多品类的体验、服务，也会对店内员工知识掌握，同步能力的协同有更高的要求。华为的产品目前是更为先进的分布式系统，朱平比喻说，目前华为体验店团队，对知识的需求，也是分布式，也是生态、开放，也是要协同集成的，“所以实际上对任何一个品牌来说，你想做全场景，你必须要过这两关。”

　　实际上除了直接的产品讲解与体验，华为体验店也有更多有趣的可能，例如华为学堂，这个专为用户讲解产品而设计的“特殊产品”是华为工作人员与用户面对面的课程，也是一种交流，现在华为学堂是10个大品类，但是未来可能要几十个。这与华为产品、尤其是上面提到的“N”那部分发展方向一致，并且朱平透露：不仅覆盖面还要广，更加要把深度做深，专业度做深，互动度做好，让消费者愿意跟我们不断的互动，让他们参与体验。

　　大背景下 华为的坚持

　　众所周知，今年突如其来的新冠疫情对全球经济和人们的工作都带来了影响，在现场，朱平在谈到疫情相关话题。他提到，在春节前一两天，华为也感受到了形势变化非常快，于是尽快做了相关准备。具体到店面，包括所有门店的卫生情况，器具的配备，包括口罩的供应，还有怎么去按照当地的要求把服务做好。

　　除了硬件方面，还有“意识”方面的准备，例如给员工做培训。朱平特别提到很多培训都是通过线上方式进行的，充分利用了华为WeLink等工具。同时不止线下店，在疫情期间，华为与合作伙伴，还有消费者之间的服务工作也没有中断，例如跟消费者，也可以采用线上沟通的方式进行服务。

　　朱平总结疫情那段时间的特殊工作和收获，主要是三个方向：

　　第一是保证员工、消费者、合作伙伴的健康。

　　第二，服务，还有关怀的工作，通过这种线上安全的方式，没有中断，反而是加大频次，来传递他们对服务的信心，对品牌的认可，关怀的温度。

　　第三，利用这段时间提升能力，“因为确实很难出来上班了，大家很多都是在家里，多了很多可以学习的时间，培训的时间，那么我们也紧急把我们以前学习的课件做了极大的丰富、刷新，很快地推出去了。”朱平解释道。

　　在疫情之前的一次专访中，朱平提到过全场景智慧生活会在2020战略落地，经过抗疫这一仗下来，他认为落地情况是非常可喜的，在疫情期间工作没有中断，在全场景方面一是能力的提升，二是有布局有做提升。另外华为还竭尽所能地服务社会。

　　逆势增长 对未来充满信心

　　不久前，华为发布了2020年一季度经营业绩：实现销售收入为1822亿元，同比增长1.4%。

　　在谈及大中华区的相关数据时候，朱平表示，整个一季度实现了稳健的增长，一是手机方面，另一方面就是这些非手机的这些产品，例如PC、平板、可穿戴、音频这些产品，结合我们全场景战略的落地，有明显的进步。

　　实际上相比手机产品，全场景中覆盖的更多类别的增长空间也确实更大。朱平表示，这几类产品相对于去年，基本上都是有几倍的增长，有两三倍、甚至有四五倍的。对华为来说，这让全场景的落地的进程更顺利，不仅是销量的支撑，也是给华为的信心，让他们有机会证明，之前预期的趋势方向是对的。

　　“我们目前销售结构的确也有这个特点”，谈到了市场表现是否会对后期的布局产生影响，朱平对华为的销售结构作出了这样的阐述，“一方面电商保持了稳定增长，同时一线城市消费力还是很好、很不错的。我们现在主要看人们对于安全，还有对消费需求等等的影响下，今年的确可能会存在一定的不确定性。那么从我们来看，我们也就是实事求是地根据需求，来进行我们产品的服务、布局工作。”

　　提及未来的预期，朱平则笑着坦言，“今年总体感觉是平稳的一年。”由此可见，在踏实稳健的全场景战略推进下，华为始终有条不紊，迈步向前。随着全场景战略的全面落地，华为的未来发展也将为市场、为消费者带来更多惊喜。（晓光）