为了进一步提升消费者的安全感和购物体验,跨境电商平台洋码头正式推出奢侈品鉴定服务——“奢品护航”计划。据透露,该服务自上线以来受到消费者的青睐,洋码头奢品订单量中选择“奢品护航”服务的订单占比超过80%,平台单价在2,000元以上的奢侈品单品销量和复购率同比增长50%、70%,大大提高了消费者对洋码头平台的信任度和认可度。

(洋码头平台鉴别中心)

洋码头“奢品护航”服务获超8成用户认可

近日,在洋码头APP的海淘圈内,出现了不少晒“奢品护航”服务的新用户。上海的陈女士就晒出了前不久刚购买的一支LV达芙妮中号老花斜挎包,“心心念念,终于到手”。这款包在国内专柜长期处于缺货状态,陈女士在洋码头一个意大利买手的直播间里得以入手,同时,让她放心的是,在收货前,洋码头为这款2万多元的包做了专业正品鉴定,并附上相关鉴定报告,替她把好第一道关。“价格跟专柜相比不算高,品质非常好,是一次非常愉快的购物体验。”这才让陈女士有了晒一晒的想法。

据了解,洋码头的直播间里汇集了来自北美、欧洲、日韩等全球时尚穿搭买手,像LV达芙妮中号老花斜挎包类似的很多“稀缺”的包包都可以在洋码头直播间买到,此外,洋码头直播间还有很多特色品类如海外中古商品等,这些商品洋码头均提供“奢品鉴别”服务。

(洋码头“海淘圈”用户晒单“奢品护航”)

根据交易流程,消费者在下单后,可选择“奢品护航”服务,买手会将商品先寄到洋码头鉴别服务中心进行商品鉴鉴别,整个检测环节约3天。目前为止,平台支持鉴别类目覆盖包袋、腕表、服饰、鞋履、高端化妆品等多个类目,涉及包括LouisVuitton、CHANEL、Burberry、GUCCI等数百个知名国际级品牌旗下超过10,000种商品,商品的种类和数量还在持续增加中。

其实,早在去年洋码头就已悄然启动了“奢品护航”的试运行,期间用户在售后环节可以通过平台检测服务进行商品鉴别。经过一年的试运行后,今年7月,洋码头正式对外推出“奢品护航”并将其提到“售前”环节——用户在收到商品之前,平台主动提供检测鉴别服务,为用户把好第一道关,这一举措很大程度提升了消费者的海淘奢品购物体验。

目前,洋码头平台的全部商户、买手均支持“奢品护航”服务,超过8成的洋码头用户购物时选择“奢品护航”服务。经过一年的试运行,洋码头用户复购率和复访率均出现明显上升。

为了持续保障并提升消费者的购物体验,成立10年里,洋码头坚持把控商品销售全链路,从买手的审核机制、海内外仓点溯源管理、商品质量检测,到优质包装规范以及物流配送商选定,尽全力全方位确保商品质量与送达效率。今年,洋码头还与京东物流达成战略合作,也为提升鉴别体系运作的安全可靠提供基础保障。

携手“国家队”中检集团,洋码头自建平台鉴别中心

洋码头为平台消费者提供奢品护航不遗余力,日前,洋码头与中检签订战略合作协议,双方将在奢侈品鉴定、鉴定师培训、标准化研究等方面展开合作,致力于提升奢侈品鉴定行业更加规范化和标准化,进一步消除消费者海淘奢品的后顾之忧,还市场以诚信。

据了解,洋码头与中检集团合作建立的“洋码头平台鉴别中心”是国内首个由跨境电商平台自建的奢品鉴别中心。洋码头鉴定中心汇集国内资深的鉴定人才为消费者提供鉴定服务,根据不同类目匹配多名行业资深鉴定师,鉴定师具备中检集团资质认证以及国检职业背景,通过多年实践,总结超过100个国际品牌不同品类商品鉴别方法,并运用大数据分析不断优化商品查验技术。

(洋码头平台鉴定师)

此外,包括中检集团、Intertek天祥集团、SGS通标等国内、外领先、专业的奢侈品鉴定评估机构都已纳入到“奢品护航”体系中,为平台奢侈品鉴别提供了坚实的技术保障,如此强大的鉴别体系在跨境电商平台是首开先例。

依照行业标准,洋码头的鉴定师在收到商品后,会先对外观进行判断,然后对商品外包装材质进行拆分检测、品牌标、印刷工艺、荧光反应、底标印刻数据、五金结构、折光率、贴标等18道检验工序,最终判断商品是否为正品,一旦通过专业检测和鉴定,商品会得到一整套专属“防伪认证标志”,包括电子版鉴别证书、唯一数字码、防撕防伪贴纸。其中,数字码可以帮助用户对所购商品进行溯源,更便捷地核查商品真伪。

“我们的目的就是为了提升用户在电商平台消费奢侈品的安全感。”洋码头相关负责人介绍,奢侈品作为非标品类,在卖家的商品描述和实际商品之间会存在细微差异,有些用户容易把这种情况简单归为“假货”,体验会很差。现在,由平台对卖家们出售的商品进行官方检测和鉴别,为用户提供一个相对客观公正的参考体系,来提升用户消费的安全感,扩宽他们购买奢侈品的渠道,这是一项双赢的举措。

培养专业鉴定师人才,打造行业检测标准

据麦肯锡出具的《中国奢侈品报告2019》指出,中国年轻人买走了全球1/3的奢侈品,90后正成为奢侈品的购买力大军。出于对网络购物渠道的不信任,大多数消费者在收到奢侈品后,往往不是立即使用它,而是选择进行鉴定。但由于奢侈品鉴定师存在较大的行业壁垒以及不可替代性,目前国内行业里具有一定鉴定能力的奢侈品从业者有近万人,但能称得上是专职奢侈品鉴定师的数量不超过50人,供不应求。与此同时,国内奢侈品鉴定培训市场也混乱,目前较有公信力的仅有中检集团的鉴定培训认证课程。

为改变奢品鉴别行业人才短缺、培训机构质量参差不齐的现状,洋码头与中检集团强强联手共同培养专业奢侈品鉴定师人才队伍,定期更新、迭代洋码头内部鉴定人才的专业性的同时也为行业输送奢侈品鉴定的专业人才。洋码头的平台鉴定中心除了为消费者提供奢品鉴别服务外,还是中检官方认证的“奢侈品高级鉴定师鉴定师范基地”。

不同于其他行业,奢侈品鉴定是没有既定的标准,同时对时效性很强的职业,要求鉴定师“干到老学到老”。“3个月不看东西,你就会跟不上现在最新款的工艺变化”洋码头平台鉴定师表示,在这里每天可以接触到源源不断的新的商品,可以在实践中不断的提升自己的鉴定知识,更新新的鉴定点,并且巩固它。

洋码头相关负责人表示,随着洋码头用户、商品数量的增长,通过对鉴定数据的收集整理、国内外奢侈品市场趋势的研究,将洋码头平台鉴别标准打造成为行业检测标准,并为行业输送更多专业的鉴定人才,推动国内奢品鉴别行业不断走向完善,消除消费者网购奢品的后顾之忧。

据公开资料显示,洋码头成立于2010年,目前平台已拥有认证买手超8万名,覆盖全球六大洲83个国家,每日可供购买的商品数量超过80万件,用户数量超8,000万,覆盖中国627个城市,成为整个跨境电商行业里唯一且首家获得全年盈利的独立跨境电商企业。