随着保险产品的不断更新和消费者需求多样化的发展,越来越多的消费者选择通过电话或网络进行保单升级或附加服务购买。然而,不法分子借机利用这些需求实施诈骗,特别是通过冒充保险公司客服,以“保单升级”、“附加保障”等名义骗取客户资金。大家人寿上海浦东支公司提醒消费者警惕各类金融“套路”行为,避免上当受骗。

案情简介:

客户被诱导进行虚假保单升级,损失惨重

2023年8月18日,某保险公司的一名客户前往公司客服中心咨询,称自己因“保单升级”被骗。该客户陈述,几天前他接到一通自称是“保险公司客服”的电话,对方告知由于公司推出新政策,可以为他的保单进行免费升级,提供更多保障。由于该客户对自己的保单内容不太了解,便信以为真。

在对方的指导下,客户通过电话提供了个人信息及保单号,并按照对方要求下载了一款不明来历的APP。随后,对方以“升级手续费”、“附加服务费”等名义要求他支付费用。在支付了多笔费用后,他发现所谓的“保单升级”并未生效,而对方也失去了联系。意识到被骗后,他立即前往保险公司核实情况。

保险公司经查询发现,该客户并未进行任何保单升级操作,而所谓的“客服”实际为不法分子冒充。由于资金流向境外账户,追回难度较大。

案情分析:

虚假保单升级诈骗触犯法律

虚假保单升级诈骗是指以伪造、虚构保单升级服务为手段,骗取消费者资金的违法行为。诈骗罪是以非法占有为目的,通过虚构事实或隐瞒真相等方式,骗取他人财产的行为。对于保险行业而言,虚假保单升级不仅侵害了消费者的财产权益,还可能导致客户对保险公司的信任度下降。

在本案中,诈骗分子利用了消费者对保单内容的不了解和对更多保障的需求,成功实施了诈骗。这一案件提醒我们,消费者在接到类似保单升级电话时,应保持高度警惕,切勿轻信未经证实的“免费升级”信息。

消费者保护风险提示:

提高警惕,保护个人信息

(一)警惕“免费升级”,避免贪图小利。不法分子常利用消费者想获得更多保障的心理,诱导他们参与虚假保单升级。消费者应保持理性,不轻信未经证实的免费升级信息,尤其是需要支付费用才能完成的“升级服务”。

(二)保护个人信息,拒绝泄露。消费者应特别注意保护个人信息,如身份证号码、保单号、银行账户信息等。建议消费者直接通过保险公司官方渠道联系客服,确认服务真实性后再进行操作。

(三)对于保险公司等相关金融机构的风险提示。相关金融机构应加强宣传,提醒消费者注意防范虚假保单升级诈骗,并通过技术手段识别和拦截诈骗电话。

(四)加强内部培训,筑牢风险防线。保险公司等相关金融机构应加强员工培训,提升一线员工的反诈骗意识。在发现异常行为或交易时,及时与客户沟通,并采取相应的防范措施,保护客户的资金安全。

为有效防范虚假保单升级诈骗活动的发生,保险公司等相关金融机构应共同努力,通过有效的风险管理,保护消费者的合法权益。